“互联网+”背景下关于企业员工忠诚度的剖析
进入21世纪以来，人类科技高速发展，以互联网为代表的科技革命已渗透到人们生活的各个领域，在改善人们生产生活条件的同时，也深刻地改变着人们的思维方式和理念。
员工忠诚度的概念
一、、)员工忠诚度及其划分
1--).员工忠诚度
企业员工的忠诚度，是指员工对企业表现出来的心理归属感和行为指向。企业人力资源管理研究的根本，就在于如何管理好企业与员工之间的关系，而员工忠诚度是衡量企业与员工关系水平的一个重要指标。一般而言，员工忠诚度越高，代表员工与企业的关系越好。
2--).员工忠诚度的划分
影响员工忠诚度的因素有三大类：员工个人因素、企业因素、环境因素。员工个人因素包括，价值观、个人能力、文化水平、个人理想等;企业因素包括，工资待遇、企业发展潜力、企业管理制度、企业文化、领导的个人魅力、晋升空间等;社会环境包括，社会观念的变化、宏观经济形势、行业发展状况、国家相关法律与政策等。
二、、)“互联网+”背景下的员工忠诚度
“互联网+”背景下人力资源管理理念的一个重要变化在于“关联性”，即任何事物都是可以通过某种方式联系在一起的，影响两个主体事物之间关系的若干因素之间不是孤立的，彼此也会产生联系，这些联系同样会对这两个主体事物产生重要影响。对影响员工忠诚度的因素也是如此。为了理解这些变化，首先要了解“互联网+”时代的主要特征。
“互联网+”时代的特征
一、、)企业边界日益�：�
“互联网+”思维的特点是无边界，且组织形态越来越虚拟化，员工对组织的粘合力降低，员工的工作方式也会发生变化：一是，虚拟化的组织使企业员工可以转换角色。员工既可以是企业的工作人员，也可以是企业的客户。例如，美国苹果公司的员工，既参与公司产品的设计、生产、销售等工作，同样也购买、体验公司的产品，并将使用过程中产生的问题或新的想法反馈给公司，从而有效促进产品改进。二是，现代信息技术可为空间分隔的个体间相互联系提供条件，现代办公不必局限于办公室，依靠互联网技术，使得随时随地完成办公任务成为可能。
二、、)资源获取渠道多样化
1--).现代信息技术可帮助企业拓展渠道，获取更多资源
在人力资源获取方面，智联招聘、猎聘网等网络招聘平台，打破了传统的招聘模式，人们不需要参加招聘会，在网上投递简历就可获得工作机会。这样既方便了人们找工作，同时也为企业招聘人才提供了便利。
2--).“互联网+”注重跨界资源整合，发挥协同作用
不同类型的资源如果得到合理有效的整合，则可发挥“1+1>2”的功效。例如，2015年春节，互联网巨头腾讯公司旗下的微信社交平台，将微信红包变身为广告营销平台，由广告品牌商赞助与央视春晚合作，在春晚节目进行过程中由主持人口播，观众“摇一摇”参与抢红包，抢到的红包会显示“某某品牌给您发了一个红包”等内容。这一举措成功地将微信红包从个人社交环境推向企业营销环境，借助春晚的影响力进行裂变式传播，在大大提升微信影响力的同时，也为广告商们带来了宣传效益，实现多方互利共赢。
三、、)企业员工个性的释放
当前，许多企业的主力员工都是“80后”“90后”的年轻人，与上世纪六七十年代出生的员工不同的是，他们接触计算机、互联网的时间较早，受互联网的影响也更深。这使得“80后”“90后”员工更容易接触外界思想，更容易接受新事物，也更强调“自我个性”。当这些年轻员工认为自己的工作过于“平庸”，或在工作中自我个性受到打压，不能充分展现自己的才华时，往往会选择放弃，哪怕职位再好、薪水再高。毕竟在现代社会“跳槽”对他们来说不是困难的事，尤其是对高素质人才而言，基本上不存在“找工作”一说。在这种背景下，许多企业不得不重新研究、调整原有的员工招聘方式和管理模式。
影响员工忠诚度的两种关系
一、、)企业与企业的关系
“互联网+”时代的企业边界已被打开，企业与企业之间的联系更加紧密，企业之间竞争范围越来越广，竞争强度也越来越激烈。与此同时，企业之间的合作也变得越来越广泛，跨界企业合作已成为新的趋势。企业之间更加广泛的竞争与合作，给员工带来了更多的机遇，有利于员工获取自身发展所需的资源，也使得企业员工拥有了更多的选择。例如，肖恩·帕克(Sean Parker)是Facebook前任CEO，离开Facebook后，加入创立了Spotify。他利用在Facebook时积累的经验和资源，并与Facebook积极合作，为其后Spotify成为全球最大的正版流媒体音乐服务平台打下了良好基础。
二)、、员工与员工的关系
员工之间的关系可细分为三类：员工与同事的关系、员工与上司的关系、员工与下属的关系。在层级结构的企业中，对大多数普通员工而言，员工与同事之间的关系、员工与上司的关系，对员工产生的影响最大。
研究表明，员工的工作绩效与员工情绪状态有关，而影响员工情绪状态的一个重要因素就是员工的人际关系。对普通员工而言，与上司的关系良好，与同事之间相处愉快，即使工作不太顺利，也依然会保持较高的工作热情。事实上，新生代员工相比老一辈的员工更加开放，也更讲求个性独立，尤其是对上世纪90年代出生的独生子女而言，受互联网的影响，往往更容易以自我为中心，缺乏与他人有效沟通的能力。所以，“互联网+”背景下的人力资源管理，必须着重关注年轻一代员工的关系管理，给予他们展示个性的平台，帮助他们培养人际交往能力。
另外，高度发达的信息技术，让员工只需一台能联网的计算机就可以完成工作任务，员工与员工之间的空间距离相比过去而言被拉大了。员工之间面对面沟通交流的机会减少，相对孤立的工作环境，十分不利于员工保持良好的工作状态和积极性。久而久之，就会变得麻木，甚至对工作产生厌倦情绪，忠诚度受到严重影响。
总之，“互联网+”背景下，企业与企业之间的联系更加紧密，企业之间的界限愈来愈�：�，员工的流动性也逐渐加强，员工与企业间的联系也逐渐弱化，员工的忠诚度在整体上成下降趋势。
影响员工忠诚度的新型关系
“互联网+”背景下，员工与员工的关系、企业与企业的关系，分别从微观和宏观两个层面上，削弱了员工对企业的忠诚度。所以，提高员工忠诚度需要纳入新的要素——客户，从而构建员工忠诚度的新型关系。
从本质上讲，企业与客户关系的微观体现，即是员工与客户的关系，员工与客户的关系会对员工忠诚度会产生重要影响。
在“互联网+”背景下，企业与外界环境之间的各种隔离界限被打开，员工与客户的角色可以互换。优秀的产品或服务，会使客户“自觉”代替销售人员为企业做宣传，如果客户看好企业的发展潜力，还可以选择投资或加盟企业。同样，员工也可以成为客户，购买或参与体验企业的产品和服务，并可以将体验过程中发现的问题及时反馈给企业，帮助企业改进产品、提高服务质量。因此，企业可从员工与客户这种新型关系入手，运用角色互换，“把员工变成客户，把客户变成员工”，拓展企业边界，有效提高员工忠诚度。一个典型的例子就是穷游网。
穷游网成立于2004年，是一家互联网公司，至今已发展为国内领先的出境旅游服务平台。穷游网的商业模式是：首先由用户生成海量旅游分享信息，以此吸引更多的用户访问，借助客户资源优势，为用户提供廉价的旅游资源;然后，用户通过穷游网平台预订酒店、机票等，穷游网从中可以获取预订佣金收入。用户在旅游过程中，通过互联网及时分享和交流旅游经历，进一步丰富旅游攻略信息，形成良性循环。
穷游公司为了进一步做出更好的旅行产品体验，除了技术产品部门员工自身的日常工作之外，公司每年还会给员工最多达50天的旅行假期，让他们出国旅行，在旅游过程中现场体验公司的产品。这对企业而言可谓一举多得：一方面，通过客户在互联网上的信息分享与传递，为企业持续提供新的客户资源，减少了企业宣传成本;另一方面，通过员工们的亲身体验旅行，能够帮助他们更加深刻的理解自己的产品，更好理解用户需求，准确及时地改进自身产品或服务。最重要的是，员工不仅在旅行过程中完成了工作信息的收集，同时也可以享受旅行生活的乐趣，缓解工作压力，大大提升员工对企业的好感，从而提高员工忠诚度。
提高员工忠诚度的建议
一、、)充分放权，给予员工更多的空间
企业管理者应充分下放权力，给予员工更多的自主权。现在，许多企业的管理过于僵化，尤其是在当前经济下行压力较大、经济形势不容乐观的宏观背景下，企业大多选择“勒紧裤腰带过日子”，过多地约束员工行为，而在压力之下，许多员工选择离职。因此，企业应认识到员工与客户的新型关系，适当给予员工更多的空间，鼓励员工多和客户打交道，提升员工主人翁意识。同时，管理者还应做到授权留责，为员工解除后顾之忧，让员工更有信心完成工作。这些措施对提升员工忠诚度都会起到很好的帮助作用。
二、、)加强企业与员工的沟通交流
有效沟通有助于减少隔阂、消除误解，是企业各项工作正常运转必不可少的润滑剂。按照马斯洛的需求层次理论，有效的沟通交流，可以很大程度上满足员工的感情需要、尊重需要等较高层次的需求，可以增强员工与企业之间的相互理解和信任，有助于提高员工忠诚度。企业可以充分利用现代互联网技术，建立企业内部信息共享平台，在及时为员工提供工作相关信息的同时，方便员工之间联络，促进员工间沟通交流。
三、、)建设以人为本的企业文化
企业文化是员工广泛认同和接受的价值观念，以及由这种价值观念决定的行为准则、行为方式。优秀的企业文化，可以大大增强员工的归属感，提高员工工作满意度，员工会自我约束、自我激励，从而在企业内部形成强大的凝聚力、向心力。
无论是领导还是普通职工，都需要尊重。因此，真诚、平等地对待每一位员工，可以提高员工忠诚度，达到留住员工的目的。以相互尊重为前提，管理者以身作则，建立以人为本的企业文化，可以增强员工对企业的认同感，提高员工的忠诚度。
四、、)建立并完善员工诚信档案
员工忠诚度的高低与员工不忠于企业所付出的代价高低有关，提高员工不忠于企业的成本，会有助于提高员工的忠诚度。对此，企业可以建立员工诚信档案，对员工忠诚态度和行为表现进行长期记录。这样，企业不仅能实时关注员工诚信动态，还可以通过互联网与其他企业共享员工的诚信信息，使员工不忠诚的表现会对其再就业产生重要影响，从而在一定程度上约束员工的不忠行为，提高员工忠诚度。
五、、)为员工制定职业发展规划
为员工制定职业发展规划有两方面的原因：一是使员工拥有清晰的、长远的发展目标，使员工工作更有方向感、更有动力，也更加忠诚于自己的工作。二是在“互联网+”新背景下，企业人员流动加快已是不可逆转的趋势，企业需要正视岗位接班人培养问题。应认识到，为员工制定职业发展规划一个重要目的，是为企业的各个岗位培养合格的接班人。企业可以建立奖励机制，鼓励员工主动为企业培养新人，对那些为企业积极寻找、引荐合适人才的员工，予以适当的物质和精神奖励。这样有利于员工忠诚度的提高，即使这些员工最终选择离职，其岗位依然有合适的“继承者”，为企业继续寻找合适人才节约了成本。
管理者需要了解这些变化，及时把握人力资源管理在“互联网+”时代下新的发展趋势。员工忠诚对企业而言至关重要，任何企业都不例外。一个离职率过高的企业，其经营状况必定不稳定。在“互联网+”新背景下，员工忠诚理念已然发生变化，而这种变化会深刻影响员工与企业间的关系，给现代人力资源管理理念和模式带来了深刻影响。
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